L’implication de SAP et IBM dans l’échec de l’ERP de la compagnie d’assurance automobile du Québec

Le déploiement d’un système ERP, tel que celui projeté par la Société de l’assurance automobile du Québec (SAAQ), a rencontré de nombreux obstacles, mettant en lumière les enjeux liés à l’intégration des logiciels, à la gestion des budgets et à l’éthique. En 2025, les retombées de ce projet controversé révèlent des lacunes, tant du côté des fournisseurs, SAP et IBM, que de la gestion interne de l’organisation.

Les raisons de l’échec de l’ERP au sein de la SAAQ

Le projet SAAQclic, visant à créer un portail de services en ligne, a pris une tournure inattendue. Des perquisitions menées par la brigade anticorruption de Québec ont mis en lumière des irrégularités dans la gestion du projet, notamment un dépassement de budget substantiel.

Les chiffres clés de l’échec

Selon les derniers rapports, le coût estimé de la refonte de l’ERP pourrait atteindre 1,1 milliard de dollars canadiens, avec un dépassement de 500 millions de dollars canadiens. Ce budget élargi n’a pas été justifié par des résultats concluants, laissant le système SAAQclic non opérationnel après deux ans de développement.

Le rôle de SAP et IBM dans l’intégration de l’ERP

Les multinationales SAP et IBM, impliquées dans le projet SAAQclic, ont chacune leur part de responsabilités. Bien que ces entreprises soient réputées pour leur expertise et leurs solutions logicielles, les échecs de coordination et d’onboarding des équipes ont renforcé les critiques à leur encontre.

Facteurs contribuants aux défaillances

• Manque de préparation : Les étapes de pré-implémentation n’ont pas été correctement exécutées.
• Répartition des responsabilités : Ambiguïté dans les rôles des fournisseurs et du client.
• Inadéquation des ressources humaines : Manque de formation et de restructuration au sein de la SAAQ.

Ces facteurs sont associés à des projets ERP de grande envergure qui, selon plusieurs experts, sont souvent voués à l’échec sans une stratégie adéquate et un engagement de toutes les parties prenantes.

Les enseignements tirés des échecs de l’ERP

Les déboires du projet SAAQclic soulèvent des interrogations sur les leçons qui pourraient être apprises pour améliorer les futurs déploiements de systèmes ERP. Scott Bickley, consultant en technologie, souligne que la division des projets en lots plus petits pourrait offrir une meilleure gestion et un meilleur contrôle.

Stratégies recommandées pour éviter les échecs

• Diviser les projets en phases gérables.
• Assurer un investissement suffisant dans la phase de pré-implémentation.
• Mettre en place une gouvernance stricte sur les données et la gestion de projet.

La mise en œuvre d’une approche plus structurée pourrait transformer des projets historiquement jugés calamiteux en initiatives fructueuses, apportant ainsi une valeur ajoutée à long terme.

Conclusion : vers une nouvelle ère pour la gestion des ERP ?

Le fiasco SAAQclic pourrait inciter les organisations publiques et privées à reconsidérer leurs stratégies d’intégration et d’évaluation des fournisseurs. En s’attaquant aux causes profondes des échecs, il est possible d’optimiser non seulement la mise en œuvre des systèmes ERP, mais également d’améliorer l’image des acteurs du secteur, tels que SAP et IBM.

Maëlys Gauthier

Expert en véhicules électriques et passionnée par l’innovation, je suis spécialisée dans l’univers Tesla depuis plus de cinq ans. À 30 ans, j’accompagne les particuliers et les entreprises dans leur transition vers une mobilité durable, en offrant des conseils sur les modèles, l’autonomie et les infrastructures de recharge. Mon objectif est de rendre l’expérience Tesla accessible et agréable pour tous.